▲ 국민건강보험공단 광진지사는 CS 전문강사로 부터 고객친절에 대한 강의를 듣고 있다.     © 권순웅 기자

 
국민건강보험공단 광진지사(지사장 김광일)는 4.22일 전 직원을 대상으로 고객응대 기법과 상담능력 향상을 통해 고객서비스 마인드를 높이기 위한 CS교육을 실시했다.

CS(customer satisfaction) 교육이란, 고객만족을 뜻하며 최근 여러 기업들이 기업이미지와 서비스 질적 향상을 위해 많이 실시하고 있는 교육 프로그램이다.

CS 전문강사를 통해 고객의 Needs 이해, 전화친절 응대 멘트 실습, 불만고객 응대 등 다양한 형태의 교육을 통한 직원들의 고객서비스 역량을 강화하기 위해 전 직원 대상의 맞춤, 참여형 교육으로 쉽고 재미있게 교육이 진행되어 직원들의 큰 호응을 얻었다.

김광일 지사장은 이번 CS교육을 통해 ‘공공기관 고객만족도 우수기관 지속달성’을 위해 광진지사가 앞장서겠다고 밝혔다.

광진지사는 공단 윤리경영과 반부패, 청렴 실천으로 사회적 책임을 다하며, 고객중심의 제도 개선과 실천으로 고객 만족 향상을 위해 노력하고 있다.